מדיניות החזרים כספיים והחזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 במדינת ישראל.

1. הזמנת ספרים פיזיים ומשלוחים

  • ההזמנה באתר מהווה בקשה לרכישה. לאחר השארת הפרטים, מפעיל האתר ייצור קשר בוואטסאפ לאימות פרטי המשלוח והעברת פרטי תשלום (ביט, פייבוקס או העברה בנקאית).
  • המשלוח מבוצע באמצעות דואר/שליח רק לאחר קבלת תשלום מלא ואישורו.

2. ביטול עסקת רכישת ספר פיזי

  • צרכן רשאי לבטל עסקת רכישת ספר פיזי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
  • תנאי להחזרה: הספר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית (אם הייתה), ולא נעשה בו כל שימוש (ללא סימני דפדוף, קפלים, כתיבה או בלאי).
  • באחריות הרוכש להחזיר את הספר למפעיל האתר (עלויות המשלוח חזרה יחולו על הרוכש).
  • דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

3. מוצרים ושירותים שאינם ניתנים לביטול/החזרה

  • חומרי עזר דיגיטליים: חומרים הניתנים להורדה ישירה אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר שליחת הקישור, שכן מדובר במידע הניתן להעתקה ושכפול (בהתאם לסעיף 14סי קטן ל-חוק הגנת הצרכן).
  • שיעורים פרטיים וייעוץ: ביטול שיעור שכבר בוצע אינו אפשרי. ביטול שיעור עתידי יתבצע לפחות 48 שעות מראש כפי שמפורט בתנאי השימוש. במקרה של ביטול מאוחר, לא יינתן החזר כספי.

4. יצירת קשר לביטולים והחזרות

לביצוע ביטול או בירור, ניתן לפנות ללירון בירנבוים: